Plazo de entrega:
- Siempre procuramos entregarte el pedido en un plazo de 7 a 14 días hábiles desde que lo recibimos.
- Ten en cuenta que el plazo de entrega puede variar según la zona y los productos que hayas pedido.
Plazo de preparación:
- La preparación y el envío del paquete ya están incluidos en esos 7 a 14 días hábiles*.
- Ten en cuenta que los días festivos pueden alargar el plazo de preparación.
Seguimiento del envío:
En cuanto enviemos tu paquete, te llegará un correo electrónico de confirmación. En él encontrarás un número de seguimiento para consultar el estado de la entrega y hacerte una idea de cuándo llegará el paquete.
Para seguir el envío fácilmente, te recomendamos usar la página «Seguimiento del pedido» de nuestro sitio web.
Dirección de entrega correcta:
Comprueba bien que la dirección de entrega es correcta y está completa. Así evitarás retrasos o problemas con la entrega.
Es responsabilidad tuya indicar la dirección de entrega de forma correcta y exacta.
No nos hacemos responsables de las entregas fallidas por una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Paquetes no recogidos:
Ten en cuenta que, si no recoges el paquete a tiempo, nos lo devolverán. A partir de ese momento tienes 7 días para avisarnos si quieres que te lo volvamos a enviar. El reenvío cuesta 15 USD (o su equivalente en MXN) en total, entre gastos de gestión y gastos de envío.
Envíos perdidos o dañados:
Nos hacemos responsables de los envíos que se pierdan o se dañen durante el transporte.
Si al recibir el paquete ves que está dañado, contáctanos de inmediato para que podamos investigarlo y tomar las medidas necesarias.
Devoluciones y reembolsos:
Toda la información sobre devoluciones y reembolsos está en nuestra «Política de devoluciones». Si necesitas más ayuda, contacta a nuestro servicio de atención al cliente.
Siempre nos esforzamos por ofrecerte la mejor atención posible y ayudarte con todo lo relacionado con los envíos. ¿Tienes alguna otra pregunta o necesitas ayuda? No dudes en escribir a nuestro equipo de atención al cliente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
*¡ATENCIÓN! Nuestro almacén está actualmente en Asia: así podemos ofrecerte los mejores precios.